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汽車服務門店越來越難做?4點教你怎樣獲得客戶信任

2019-07-18




經營過門店的投資者都明白,擁有一批自己的忠實客戶很不容易,尤其是汽車服務的門店,客戶都是有車一族,過路客也就很多,往往僅僅是洗個車而已。

如果客戶長時間疏于管理名自然漸行漸遠,被其他門店拉攏。那如何把客人服務好和維系好?
這里首先要知道客戶的基本信息,才能研究如何服務好客戶。

1.顧客信息登記
顧客信息登記清楚,姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。
客戶信息管理有專業的軟件,有屬于自己的一套ERP系統,目的就是為了投資者都可以更加方便、及時、有條理的對自己的門店進行經營管理。

2.微信的分組
微信營銷已經成為了一個主流營銷方式,面對客戶,大家都會說:加個微信吧!
實體店的微信客戶來源一般有兩個渠道:門店和網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的,首先要把這兩部分區分開。
再次到店的客戶有消費過,還沒有消費過的也要標記出來!
消費過的客戶已經對你的產品服務認可了,以后的重點工作室追銷和客戶關系維護沒消費過的客戶,但又給你留微信的,信任度上問題不大,肯定是有一點需求沒有滿足他,下來的主要工作室挖掘客戶需求。
基本上,門店微信上的客戶可以分為下面幾類:
到店客戶(Y)
沒到店的客戶(N)
消費過的客戶(O)
重點客戶(VIP)
微信是如今非常重要的與客戶互動的方式,壹捷門店眾多,并且相互交流頻繁,有非常豐富的經驗。

3.扮演管家的角色
客戶的駕駛證忘記年檢了,提醒他形式證到期的時間,客戶有了一個保姆式的人關注他的車,比客戶還要了解他的車的時候,他對你的信任感就會增強。
當然,這樣事事、面面俱到工作量是很大的,但是有一點可以做到:
我國很多車主不像歐美西方國家的車主,很多東西都不懂,遇到緊急情況都是拿起電話打,這個時候如果有一個專家在它身邊,幫他回答問題,第一時間解決問題,他對你的信任度就會增加很多!
總部與各門店之間的交流平臺有很多,自己不能解決的問題,技師告知總部和其他門店,大家都會幫助解決。

4.客戶體驗管理
做客戶想不到的事,讓客戶有超預期的體驗。超出顧客期望,體現在各個環節滲透,專人登記,專人發微信,無微不至的服務是最好的,畢竟很多有名的名店都是服務至上!


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